Ntvnews.id, Jakarta - Selain harga tiket yang mahal, ada dua faktor lain yang jadi problem besar dalam pelayanan penerbangan yaitu delay (penundaan) dan keterlambatan.

Delay dengan alasan apapun bisa membuat penumpang menggerutu bahkan sampai marah besar. Pasalnya, penundaan jadwal penerbangan berdampak langsung pada kepentingan penumpang. Mulai dari urusan pribadi, keluarga, dinas hingga urusan bisnis.

Terlebih dalam pelayanan penerbangan jamaah haji.

Menyikapi hal ini, Direktur Utama Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra mengatakan excitement para jamaah untuk segera tiba di Tanah Suci dan melaksanakan ibadah tinggi sekali. Itu sebabnya mereka sangat jengkel jika terjadi delay penerbangannya.

"Problemnya kan dengan jamaah haji itu excitement untuk sampai sana tinggi sekali. Dan itu menambah grutuan menjadi kemarahan,"' kata Irfan Setiaputra saat menjadi bintang tamu acara DonCast di NusantaraTV, Kamis (1/8/2024).

Sebagai bentuk komitmen dan tanggungjawab profesional, Irfan pun menyampaikan kepada stafnya di Garuda untuk meminta maaf kepada para jamaah atau penumpang.

"Kita perlakukan dengan proper. Apabila misalnya mesti masuk hotel ya masuk hotel. Tentu itu menjadi cost tambahan. Itu risiko dari pekerjaan," kata Irfan.