Command Center KAI Pantau Keluhan Publik (Instagram)
Ntvnews.id, Jakarta - Media sosial saat ini tengah diramaikan dengan kemunculan sebuah video yang memperlihatkan sistem pemantauan aduan pelanggan milik Command Center PT Kereta Api Indonesia (KAI). Video ini tersebar luas dan menjadi perbincangan di media sosial.
Dalam rekaman yang menjadi viral di media sosial, terlihat setiap keluhan dan komplain dari pengguna layanan dipantau secara langsung melalui layar besar di pusat kendali KAI. Pemandangan ini mengejutkan sekaligus mengundang decak kagum dari warganet.
"Sebuah video menampilkan Command Center PT Kereta Api Indonesia (KAI) dengan layar raksasa yang memantau operasional dan keluhan pelanggan di media sosial," tulis keterangan unggahan Instagram @fakta.indo, Senin 3 Februari 2025.
View this post on Instagram
Video berdurasi kurang dari satu menit ini memperlihatkan sejumlah layar besar yang memperlihatkan informasi, mulai dari perjalanan kereta, CCTV di stasiun, sampai aduan pengguna. Banyak yang tak menyangka bahwa keluh kesah mereka dilihat tim KAI.
Banyak warganet yang menilai bahwa penerapan sistem ini menunjukkan transparansi dan keseriusan KAI dalam menangani aduan pelanggan. Mereka bahkan berharap agar inovasi serupa bisa diterapkan di instansi lain, khususnya yang berkaitan dengan pelayanan publik.
Command Center KAI Pantau Keluhan Publik (Instagram) "Harusnya instansi sebelah gitu juga, biar pelayanan publik makin bagus," tulis komentar warganet dalam unggahan tersebut.
"Menurut aku KAI ini yang standar managementnya di atas rata-rata ya sejak pak Jonan yg pegang itu jadi bagus banget.. Semoga semua instansi bisa reformasi seperti KAI," timpal warganet lainnya.
Viralnya sistem pemantauan ini diharapkan dapat mendorong lebih banyak instansi untuk mengadopsi teknologi serupa guna meningkatkan kualitas pelayanan serta membangun kepercayaan masyarakat.
Ikuti Whatsapp Channel NTVNEWS.ID
