Wuling Raih Predikat "Best CX in Digital Channel" Ajang Marketeers Digital Marketing Champions 2024

Ntvnews.id, Jakarta - Wuling Motors (Wuling) mencatatkan prestasi membanggakan dengan meraih penghargaan sebagai "Best CX in Digital Channel" di ajang Marketeers Digital Marketing Champions (MDMC) 2024.

Wuling mendapatkan penghargaan ini pada 5 Desember 2024 dalam acara yang dihelat di Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta. Penghargaan ini sekaligus sebagai pengakuan atas keberhasilan Wuling dalam menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik di industri otomotif melalui inovasi digitalnya.

"Kami merasa sangat terhormat menerima penghargaan dari Marketeers. Prestasi ini mencerminkan komitmen kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang atraktif melalui inovasi digital," ujar Digital & CRM Marketing Manager Wuling Motors, Yan Ferdiendo X, dalam keterangannya.  

Menurutnya, melalui strategi digital yang dikenal sebagai WIDE (Wuling Integrated Digital Ecosystem), Wuling ingin memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan mulus, mulai dari tahap pencarian informasi hingga pasca-penjualan. 

"Dengan penghargaan ini, kami akan terus berupaya untuk menghadirkan solusi terbaik bagi pelanggan kami di Indonesia," tambahnya.

Pencapaian Wuling dalam kategori "Best Customer Experience in Digital Channel" tidak terlepas dari keberhasilan implementasi WIDE. Platform ini dihadirkan guna memberikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi pada seluruh tahap perjalanan mereka. 

Platform digital WIDE mencakup berbagai kanal utama. Yakni YouTube, yang merupakan platform edukasi tentang produk-produk Wuling. Selanjutnya, media sosial, yang dimanfaatkan untuk membangun interaksi dan hubungan emosional dengan pelanggan.

Kemudian, situs web, yang menyediakan informasi yang relevan untuk memudahkan calon pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian. Lalu, Customer Relationship Management (CRM), yang memastikan loyaltas pelanggan melalui analisis data dan peningkatan nilai pelanggan dalam jangka panjang.

Sementara keunggulan WIDE terdapat pada strategi holistik, seperti Visibility, yakni meningkatkan kehadiran digital melalui media sosial, iklan digital, dan situs web interaktif.  Berikutnya, Talkability, yaitu membangun percakapan melalui kolaborasi dengan Key Opinion Leaders (KOL) dan komunitas. 

Selain itu, ada pula Convertibility, yakni mempermudah proses konversi dengan strategi respons cepat yang membantu pelanggan mengambil keputusan pembelian secara efisien. 

Dampak nyata dari penerapan WIDE terlihat dari peningkatan signifikan dalam metrik digital Wuling. Dengan total 250 juta impresi dan 2,5 juta traffic situs web, WIDE berhasil meningkatkan persentase konversi hingga tujuh kali lipat dibandingkan dengan tahun sebelumnya. 

Angka-angka ini menunjukkan pendekatan Wuling dalam memberikan pengalaman digital yang mulus dan terpadu telah berhasil mendorong loyalitas pelanggan sekaligus memperkuat posisi merek di pasar otomotif Indonesia.

Dengan diraihnya penghargaan ini, Wuling Motors semakin memperkuat komitmennya untuk terus berinovasi dalam menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi para pelanggan. Wuling meyakini teknologi adalah kunci untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang di era digital saat ini.

Sejak pertama kali hadir di pasar Indonesia, Wuling Motors terus menghadirkan produk berkualitas dengan harga yang kompetitif. Melalui strategi digital WIDE, Wuling tidak hanya menawarkan kendaraan yang dapat diandalkan, tetapi juga pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dengan pencapaian ini, Wuling semakin menegaskan posisinya sebagai salah satu pemain utama dalam industri otomotif yang senantiasa beradaptasi dengan tuntutan pasar digital.