"Tapi hari-hari pertama ketika saya berkumpul dengan seluruh tim Garuda. Saya bilang teman-teman sekalian saya sangat yakin bahwa Pak Erick (Menteri BUMN Erick Thohir) memilih saya enggak salah. Itu memang sedikit problem saya. Percaya diri saya agak berlebihan memang," sambungnya.

"Tapi saya bilang saya engga ngerti airlines. Tapi saya 50 tahun lebih mengerti menjadi passanger (penumpang). Dan saya katakan semua di seluruh dunia my personal experience enggak peduli kok soal penumpang," imbuhnya.

Belajar dari pengalaman tersebut, Irfan pun membawa soal penumpang di setiap rapat kerja manajemen Garuda.

"Jadi pada waktu delay memang kejadiannya juga sama dengan semua airlines. Kita kirim staf yang paling rendah untuk dimarah-marahin. Saya cuma katakan buat anda ini persoalan operasional," ujarnya.

Irfan menuturkan ada sebuah cerita lucu di beberapa bulan pertama dirinya bergabung di Garuda.

"Kita lagi rapat direksi tiba-tiba dapat telepon. Saya dikasih telepon dari salah satu dirut BUMN kena delay karena pesawatnya ada kerusakan. Dia telepon saya bilang mesti mendarat di sana secepatnya. Enggak boleh telat. Karena dia ngundang gubernur. Saya juga bingung. Lu gila juga ngundang gubernur untuk acara baru hari ini datang. Kan mestinya kemarin," ungkapnya.

"Terus saya tanya sama teman-teman. Bagaimana nih soal delay? Satu per satu direksi terutama orang dalam. Satu, dua, tiga begitu keempat saya gebrak meja. Saya bilang gila lu ya enggak ada satu pun dari lu orang yang ngomong penumpang," lanjutnya.